Llegó el COVID y lo cambió todo. Basándonos en la experiencia de este season que ha sido bien movido en nuestra industria del Mercadeo y las Comunicaciones, uno de los más grandes aprendizajes ha sido entender la importancia de una presencia digital de excelencia, atemperada a las necesidades de los usuarios, siendo relevantes y pertinentes en el contenido que entregamos a diario.
Ahora, ¿qué pasará con las marcas luego de que volvamos la “normalidad”? Si bien nos ocupamos de atender el presente inmediato tras el anuncio de un encierro obligatorio, es momento de detenernos con nuestros equipos de estrategia a delinear lo que va a suceder con las marcas después del Covid-19. Partimos de algunas recomendaciones estratégicas que pueden ayudar a poner en perspectiva la planificación de este próximo semestre que se acerca a nosotros.
RESEARCH
La conducta de los usuarios digitales, así como de los consumidores ha cambiado. De eso no hay duda. A pesar de que hay muchos estudios que se han trabajado durante la pandemia, cada marca tiene unas necesidades particulares, y si partimos desde nuestra perspectiva vs la del consumidor, podremos estar cometiendo un gran error.
Cada vez es más sencillo conducir investigaciones, ya sea a través de un cuestionario, grupo focal virtual, o por cualquier otro método de entrevista directa a personas que consumen nuestras marcas.
Invierta en conocer a su público, en conocer lo que quiere y lo que no quiere hacer de ahora en adelante. Conecte con ellos a través de contenido con el que se pueden relacionar. ¿Cómo puede saber el contenido que les interesa? Hablando con un grupo reducido y balanceado, no debemos partir desde una sola perspectiva.
WEBSITES
Es momento de destacar el regreso de las páginas Web. Este punto es de suma importancia ya que, al comenzar las redes sociales y solidificarse, las páginas web pasaron a un segundo plano. Bueno, pues sepa usted están de vuelta, y ahora mas que nunca es importante invertir en el desarrollo de su website para algún encierro futuro por esta pandemia o cualquier otra que suceda. Las páginas Web que no ofrecen productos a la venta de manera directa, pueden enfocar su estrategia en generar contenido de valor para los usuarios: blog posts, noticias relevantes, historias. Todo partiendo de una estrategia de adentro (website) hacia afuera (social).
INFLUENCERS
El Covid-19 nos trajo de vuelta el contenido editorial / blog posts y el buen uso de las relaciones públicas. Si usted planifica utilizar “influencers” para sus estrategias futuras, haga research a través de los seguidores o fanáticos de su marca. Sea asertivo en las personas que elige sean portavoces de su marca. ¿Ha pensado usted si a los consumidores les interesa seguir esas figuras de opinión y si verdaderamente influyen en su proceso de compra o adquisición de un servicio?
MENSAJERÍA
Cada vez más las personas están prefiriendo escribir en vez de hacer una llamada. Lo vemos en las incidencias de las marcas, en las que el usuario está prefiriendo enviar un Inbox o un Direct Message a llamar a un número de teléfono. Invierta en el manejo de su comunidad a través de un Community Manager. La conversación one-on-one ha sido clave para que las marcas se mantengan en el top of mind del consumidor, y se sientan escuchados. La publicidad en plataformas como FB e IG nos permiten este tipo de acción Click to Message.
PROYECCIONES
Mantenga en perspectiva las proyecciones que desarrolló para el 2020. Los pasados meses han sido atípicos por lo que pudo haber reportando un aumento significativo en ventas o una reducción sustancial. Revise su plan del año y recuerde cuál fue su proyección para el cierre del año. ¿Cómo va a ser la nueva realidad? No lo sabemos.
Es probable que cuando regrese todo a la normalidad, las marcas tengan un impacto mayor, por ejemplo, que las ventas bajen de repente. Si su marca logró resultados nunca antes vistos, analice qué fue lo que le aportó el Covid-19 y busque las maneras de seguir enganchando con los usuarios y consumidores.
